苏州招聘

职位描述：
工作职责
岗位职责：

服务品质管控
1. 配合项目负责人结合设备系统建立、保持、实施和持续改进服务质量管理体系；
2. 负责监督、指导项目上各个业务部门的服务质量管理体系的正常运行；
3. 负责监督项目上各个业务部门规章制度和指令性文件的正确执行；
4. 负责项目上各个业务部门管理质量的考核，建立考核档案；
5. 负责服务品质管理体系文件修订、整理、复印、控制发放、回收的资料存档等工作；
6. 定期根据项目业务部门及人员考核细则进行服务质量检查，安排各个业务部门每月至少进行一次以上的跨部门神秘访客、查夜情况的抽查；
7. 跨部门抽查中必须保持客观、中立、反应事实真相，杜绝包庇、袒护、歪曲事实或敷衍了事；
8. 每月必须对项目上的各个科室负责人和部门负责人进行沟通，填写《客户满意度调查表》并分类汇总，包括现场访问、电话或投诉接待。对所存在的问题督促相关责任人进行处理，并对处理结果进行回访，直至客户满意为止。
9. 每月10日之前将上月的检查汇总编写质量简报提报给到项目负责人及财务处；
10.根据项目大小每个月组织、落实各个业务部门进行一部分客户满意度调查，一年之内必须调查完项目上所有科室和部门，并统计汇编提报项目负责人和公司领导人；
11.如遇狂风暴雨、台风时须提前发《预防通知单》；
12.负责与公司相关部门和单位建立良好关系，收集行业信息和法规，指导并协助项目和客户参加各级社会和行业评比；
13.组织项目全体人员持续改进质量体系，以满足顾客不断变化的需求和期望；
14.完成上级安排的其他工作任务；

审计
1. 负责公司项目的内部和外部的审计工作：
2. 负责督促审核中发现的不合格进行纠正；

HSE
1. 根据公司HSE培训要求，安排相关员工培训工作；
2. 根据项目品控体系制定、落实相关培训、培养、考核、考评工作；

              

任职资格
经验：
5年以上外企项目或物业管理工作经验，有六西格玛管理证书或审计证书尤佳。（有CBRE/JLL/戴德梁行等同行业工作经验者优先）

技能技巧：
1. 韧性强、心理素质好：
2. 良好的沟通能力和协调能力：
3. 不断学习的能力和突出的管理能力：
4. 理解并认同不同的企业文化；
7. 较强的管理技能（了解质量管理体系标准，熟悉行业及服务结构原理，具备基本现场管理、统计学知识，抽样标准的使用，全面质量管理，风险分析等知识，以及office文档处理能力）；
8. 具备一定的业务知识，熟悉业务操作流程（具备足够的专业知识，能合理的运用各种管理手法）；
9. 善常质量分析，对分析结果采取有效的纠正措施；
10. 熟悉计算机操作等办公软件；

态度：
1. 具备很强的责任心和事业心；
2. 细心谨慎、思考周全、条理清晰；
3. 检查原则，不徇私情；
4. 性格外向，有良好的职业道德和职业操守，善于沟通与协调，良好的团队合作意识；
最低学历要求： 本科
计算机水平： 优异

ISS中国（欧艾斯设施管理服务（上海）有限公司）是国际著名设施服务公司ISS欧艾斯集团设在中国的独资公司。ISS欧艾斯是来自丹麦的全球领先设施服务提供商，拥有超过一百年的历史，足迹遍布30多个国家，全球拥有超过40万名员工，为6万多个客户提供服务，荣膺国际外包专业协会IAOP***排名长达6年。ISS欧艾斯每天为数百万人提供清洁、餐饮、维修、支持、保安和工作场所体验的服务，通过专业的服务人员、高标准的服务体验以及智慧结局方案的独特融合，让世界变得更美好。
 
ISS欧艾斯中国公司依托ISS欧艾斯集团强大的管理优势及资源整合能力，致力成为中国***的设施服务供应商。目前，ISS中国的服务已遍布中国120多个城市，员工达9000名以上。ISS欧艾斯中国在为其不断增长的优质客户群体提供各类后勤服务的同时，也将行业领先的一站式综合设施服务的概念引入中国。