苏州招聘

职位描述：
服务品质管控
1. 配合项目负责人结合设备系统建立、保持、实施和持续改进服务质量管理体系；
2. 负责监督、指导项目上各个业务部门的服务质量管理体系的正常运行；
3. 负责监督项目上各个业务部门规章制度和指令性文件的正确执行；
4. 负责项目上各个业务部门管理质量的考核，建立考核档案；
5. 负责服务品质管理体系文件修订、整理、复印、控制发放、回收的资料存档等工作；
6. 定期根据项目业务部门及人员考核细则进行服务质量检查，安排各个业务部门每月至少进行一次以上的跨部门神秘访客、查夜情况的抽查；
7. 跨部门抽查中必须保持客观、中立、反应事实真相，杜绝包庇、袒护、歪曲事实或敷衍了事；
8. 每月必须对项目上的各个科室负责人和部门负责人进行沟通，填写《客户满意度调查表》并分类汇总，包括现场访问、电话或投诉接待。对所存在的问题督促相关责任人进行处理，并对处理结果进行回访，直至客户满意为止。
9. 每月10日之前将上月的检查汇总编写质量简报提报给到项目负责人及财务处；
10.根据项目大小每个月组织、落实各个业务部门进行一部分客户满意度调查，一年之内必须调查完项目上所有科室和部门，并统计汇编提报项目负责人和公司领导人；
11.如遇狂风暴雨、台风时须提前发《预防通知单》；
12.负责与公司相关部门和单位建立良好关系，收集行业信息和法规，指导并协助项目和客户参加各级社会和行业评比；
13.组织项目全体人员持续改进质量体系，以满足顾客不断变化的需求和期望；
14.完成上级安排的其他工作任务；

审计
1. 负责公司项目的内部和外部的审计工作：
2. 负责督促审核中发现的不合格进行纠正；
HSE
1. 根据公司HSE培训要求，安排相关员工培训工作；
2. 根据项目品控体系制定、落实相关培训、培养、考核、考评工作；

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