客服服务经理（soft service）
德贝斯特（北京）物业管理有限公司上海分公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2017-10-25
- 工作地点：上海-杨浦区
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语熟练 普通话熟练
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：物业管理经理
职位描述
职位描述：
职位描述：
岗位职责:
1.与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质
2.负责监督管辖范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调,寻求改善之方法
3.对服务供应商的监督和管理
4.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度
5.部门员工工作表现的评估及培训和考核
6.负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通
7.协助项目经理落实客服服务要求
8.配合项目经理做好年度物业费收缴及财务数据的工作
9.做好客户接待反映问题的记录汇总工作，形成案例库，向相关部门提供可参考的意见或建议
10.根据部门绩效目标，制订并实施客服工作目标和工作计划
任职资格:
1.四十岁以下，全日制大专学历，物业管理或行政管理等相关专业优先
2.有大型物业公司写字楼经验或者星级酒店5年以上客户服务工作经验，三年以上同岗位管理经验
3.较强的客户服务意识，有耐心且具备分析能力， 有较强责任心和组织纪律性
4.具备一定的工作稳定性，能吃苦并能适应较大工作压力
5.具备较强处理问题的技巧，有团队精神
6.具有处理突发事件的经验良好，沟通能力和人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注重细节
7.具备良好英文沟通能力。
职位描述：
岗位职责:
1.与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质
2.负责监督管辖范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调,寻求改善之方法
3.对服务供应商的监督和管理
4.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度
5.部门员工工作表现的评估及培训和考核
6.负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通
7.协助项目经理落实客服服务要求
8.配合项目经理做好年度物业费收缴及财务数据的工作
9.做好客户接待反映问题的记录汇总工作，形成案例库，向相关部门提供可参考的意见或建议
10.根据部门绩效目标，制订并实施客服工作目标和工作计划
任职资格:
1.四十岁以下，全日制大专学历，物业管理或行政管理等相关专业优先
2.有大型物业公司写字楼经验或者星级酒店5年以上客户服务工作经验，三年以上同岗位管理经验
3.较强的客户服务意识，有耐心且具备分析能力， 有较强责任心和组织纪律性
4.具备一定的工作稳定性，能吃苦并能适应较大工作压力
5.具备较强处理问题的技巧，有团队精神
6.具有处理突发事件的经验良好，沟通能力和人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注重细节
7.具备良好英文沟通能力。
职能类别： 物业管理经理
关键字： 物业 客服 经理
公司介绍
德贝斯特（北京）物业管理有限公司由APLEONA HSG国际物业管理有限公司、北京国际技术合作中心（BITCC）和西门子(中国)有限公司共同出资创建，正式成立于2014年。总部位于北京市朝阳区, 分公司位于上海市杨浦区。
APLEONA HSG国际物业管理有限公司是德国APLEONA控股集团公司的全资子公司。控投公司-APLEONA集团为欧洲***的工程和服务公司之一，2013年营业额约90亿欧元，雇员74, 000多名，业务遍布全球各地，涉及建筑、房产、物业、能源环保等行业。北京国际技术合作中心（BITCC）是北京市国有资产监督管理委员会管辖下的国有企业，注册资金1.95亿元，于1998年正式成立。德国西门子是全球电子电气工程领域的领先企业，创立于1847年，主要业务集中在工业、能源、医疗、基础设施与城市四个业务领域。西门子***在中国开展经营活动可以追溯到1872年，是中国***的外商投资企业之一。
德贝斯特（北京）物业管理有限公司将致力于提供世界级的设施管理服务并专注于工业建筑和公共设施的技术管理，以更好地服务于快速发展中的中国市场。我们成功的关键在于企业员工的才干以及兑现承诺。
DBEST (Beijing) Facility Technology Management Co., Ltd is a joint venture founded by APLEONA HSG International Facility Management GmbH, Beijing International Technology Cooperation Center (BITCC) and Siemens Ltd., China. It is formally established in 2014 with a headquarters in Chaoyang District, Beijing and a branch in Yangpu District, Shanghai.
APLEONA HSG International Facility Management GmbH is part of APLEONA SE is one of the Europe’s largest engineering and service groups with an annual revenue of around EUR 9 billion in fiscal year 2013. More than 74,000 employees at the engineering and services group help make daily life work. As an engineering and services group, Bilfinger develops, builds, maintains and operates plants and buildings for infrastructure, real estate, industry and the energy sector. Beijing International technology cooperation center (BITCC) was established in 1998 with a registered capital of RMB 195 million, and directly under Beijing Municipal State-owned Assets Supervision and Administration Commission. Siemens AG, founded in 1847, is a global leader in electronics and electrical engineering, operating in four business areas: industry, energy, healthcare, infrastructure and cities. The history of Siemens in China dates back to 1872. It is one of the largest foreign-invested employers in China.
DBEST (Beijing) Facility Technology Management Co., Ltd is committed to providing world-class facility management services and focus on real estate, industrial buildings as well as public facilities management, in order to serve the rapid-growth Chinese market. The key of our success is the commitment and knowledge of our employees.
APLEONA HSG国际物业管理有限公司是德国APLEONA控股集团公司的全资子公司。控投公司-APLEONA集团为欧洲***的工程和服务公司之一，2013年营业额约90亿欧元，雇员74, 000多名，业务遍布全球各地，涉及建筑、房产、物业、能源环保等行业。北京国际技术合作中心（BITCC）是北京市国有资产监督管理委员会管辖下的国有企业，注册资金1.95亿元，于1998年正式成立。德国西门子是全球电子电气工程领域的领先企业，创立于1847年，主要业务集中在工业、能源、医疗、基础设施与城市四个业务领域。西门子***在中国开展经营活动可以追溯到1872年，是中国***的外商投资企业之一。
德贝斯特（北京）物业管理有限公司将致力于提供世界级的设施管理服务并专注于工业建筑和公共设施的技术管理，以更好地服务于快速发展中的中国市场。我们成功的关键在于企业员工的才干以及兑现承诺。
DBEST (Beijing) Facility Technology Management Co., Ltd is a joint venture founded by APLEONA HSG International Facility Management GmbH, Beijing International Technology Cooperation Center (BITCC) and Siemens Ltd., China. It is formally established in 2014 with a headquarters in Chaoyang District, Beijing and a branch in Yangpu District, Shanghai.
APLEONA HSG International Facility Management GmbH is part of APLEONA SE is one of the Europe’s largest engineering and service groups with an annual revenue of around EUR 9 billion in fiscal year 2013. More than 74,000 employees at the engineering and services group help make daily life work. As an engineering and services group, Bilfinger develops, builds, maintains and operates plants and buildings for infrastructure, real estate, industry and the energy sector. Beijing International technology cooperation center (BITCC) was established in 1998 with a registered capital of RMB 195 million, and directly under Beijing Municipal State-owned Assets Supervision and Administration Commission. Siemens AG, founded in 1847, is a global leader in electronics and electrical engineering, operating in four business areas: industry, energy, healthcare, infrastructure and cities. The history of Siemens in China dates back to 1872. It is one of the largest foreign-invested employers in China.
DBEST (Beijing) Facility Technology Management Co., Ltd is committed to providing world-class facility management services and focus on real estate, industrial buildings as well as public facilities management, in order to serve the rapid-growth Chinese market. The key of our success is the commitment and knowledge of our employees.
联系方式
- 公司地址：临港新城妙香路1333号