苏州招聘

职位描述：
3.1 提交每周/每月财务预测报告，确保实际收入、毛利、净利与预测版本差异在上下5%以内
3.2 管理员工利用率/收费效率/管理人员配比/坐席利用率等关键指标，确保全年财务业绩达到预算要求
3.3 控制成本的前提下，制定切实可行的行动计划，达到公司平衡计分卡中规定的客户运营指标
3.4 与公司内部信息技术/人力资源/培训等部门有效沟通，确保合理调配资源
3.5 整合并优化管理流程，并提供创新的解决方案，提升运营效率
3.6 积极与客户沟通，向运营内部传递客户的需求并及时向客户汇报实施进展
3.7 积极开展SOE项目，实施每日要点核查/绩效提高机会/运营业务回顾
3.8 参加每月一次与客户的业绩回顾会议，展现运营数据，提出创新解决方案。协同客户关系经理维护客户关系
3.9 回顾每日/每周/每月运营管理报表，了解项目运营情况并制定相应地短期及长期解决方案，确保项目业绩达到公司平衡积分卡中规定的各项客户业绩指标
3.10 负责策划/建立/完善实施方案、管理制度、及的业务流程，以提升服务质量和服务效率
3.11 通过有效的掌握SSE+,用科学的管理方式，结合实际运营情况，有效改善运营流程，提升项目运营效率
3.12 参与并实施来自公司内部及外部客户的流程层面审计工作
3.13 根据每月合同条款，提交估算和调整发票

岗位要求：
4.1 大学本科及以上学历
4.2 有呼叫中心工作经验者优先
4.3 至少5年以上项目管理工作经验
4.4 COPC协调员优先
4.5 中英文听说读写流利
4.6 熟练操作Office软件，如Word, Excel，PPT 等
4.7 沟通协调能力强，能妥善处理团队及客户关系
4.8 财务管理，业务计划，项目管理，人员管理

赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：SYKE）是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商，我们为《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的客户关系管理服务，这些企业来自于通讯、技术、金融、医疗保健和运输等领域。我们一整套的客户服务方案可以帮助客户获得、服务、留住其顾客，并加强他们与顾客之间的联系。在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲的许多地方，我们已建立了全球范围的客户关系管理中心。
赛科斯信息技术（上海）有限公司是美国赛科斯企业有限公司在华的独资企业。自1999年成立以来，赛科斯（中国）至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心***的服务外包商之一，在上海、常熟和广州三地管理着超过2000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中国，赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为其提供了包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等9种语言的服务，赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包，呼叫中心管理与市场服务（技术支持，客户服务，电话销售等）获得客户的广泛认可，持续地扮演着呼叫中心外包产业龙头带动作用。
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