苏州招聘

职位描述：
岗位职责
1、通过网络在线、电话等方式解答客户的疑问；
2、跟踪和处理客户反馈信息，维护客户关系，并提升客户满意度；
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通；
4、对客户交易方式和反馈信息等进行分析，主动了解和掌握客户需求；
5、负责收集用户信息及意见反馈，提出针对性的优化建议；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息。

工作要求：
1、中专及以上学历，有1-2年客服工作经验；
2、良好的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作细致、积极主动；
5、熟练的办公软件操作能力。 举报 分享

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