苏州招聘

职位描述：
大专或以上学历
工作职责：
接听客户的来电，回复顾客问询
按照标准操作流程，准确、及时地将顾客的服务需求录入设施管理系统中并分派给相关部门
跟踪工单进展情况，及时向上级汇报未解决的遗留问题或异常情况
合理安排设施及时间，及时完成所有工作任务、活动，确保项目进程，提供高质量的成果和报告；
电话回访客户以确保未决问题的完成
电话回访，及时沟通，收集客户的信息及客户的反馈意见
与供应商交流，确保工单的分配，随时变更需求，跟进工作需要
在设施管理系统关闭之前与分包商合作，跟进关闭的项目
协助服务主管准备并提供日/周/月的服务报告并进行分析；
汇报常见问题并总结解决方案
负责客户与相关部门之间的沟通与联系
汇总、录入客户的投诉，并协调各部门合理处理投诉
执行前台工作流程，接待、送别来访客人，管理并发放访客卡
解答访客问询，处理顾客投诉
接听、转接电话
接收、转交、发放信件、物品
负责预定会议室、视频和音频会议
执行应急预案
根据要求准备、审查以及提交日/周/月的工作报告；并且跟踪支持部门所有工单的进展情况
文具管理，包括文具订购、接收、分发、对账等；
消耗品采购；
重要客户服务
临时租车申请并每月费用核对；
帮助解决外部/内部纠纷及其他服务团队成员的争议
解答顾客疑问
协调一线服务团队和支持团队的关系
按要求及时回电，解决遗留问题
及时向业务支持服务经理报告未解决的问题和异常现象；
制定并更新有关工单的管理规定；
全面理解合同条款和客户期望，并且全心投入以取得结果；
与客户建立紧密关系以确保满意度；
依据合同内容开展工作并且获得报偿；
与管理团队定期沟通，交换信息；及时向上级汇报工作情况，以获得相应的意见与指导；
工单数据分析和提高;
管理/评估服务中心的工作业绩并加以提高；
为员工提供IWMS系统的使用、工单的使用等专业培训；
负责系统维护，发现问题及时与供应商沟通、解决；
作为其他服务中心人员的后备人选;
作为事件支持的后备人选. 举报 分享

关于我们
索迪斯中国
索迪斯集团（sodexo）由皮埃尔.白龙先生创建于1966年，总部位于法国巴黎。
今天，凭借着四十多年的丰富经验，索迪斯集团已成为世界上***的从事餐饮服务及综合后勤管理的跨国公司，名列全球500强企业名录。截止到2011年底，索迪斯集团拥有员工413,000名，共有33,400个运营点，分布于80个国家。

索迪斯集团作为首家国际化餐饮综合服务公司于1995年进入中国市场。目前，索迪斯大中国区业务涉足北京、天津、沈阳、武汉、大连、上海、无锡、杭州、南京、广州、深圳、东莞、珠海、香港等四十个城市。拥有员工近16000人，在全国各地的近650个运营点内为客户提供量身定制的餐饮服务、业务支持服务、工程服务和生活便利服务。索迪斯致力于以专业的服务水准，为中国客户提供优质后勤服务、培养一流人才、提供***客户体验，并为中国的社会经济发展做出贡献。

索迪斯业务范围包括为工商企业、行政部门、学校和大学、医疗卫生健康机构、等各类单位团体提供餐饮服务及各种后勤管理服务。

伴随着公司的不断发展，我们真诚的欢迎素质优秀、具备良好顾客服务意识并且能够创造佳绩的人士加入索迪斯公司。

我们的使命：提高每日生活质量
我们的愿景：超越客户期望
我们的价值观：服务精神，团队精神，进取精神

更多信息请关注公司网站www.sodexo.cn


about us
sodexo china
founded in 1966 by mr. pierre bellon, and set up its global headquarters in paris, france.

today, with more than 40 years rich experience and successful operations in the five continents, sodexo has become the largest multinational corporation in catering and facility management field around the world. as a global fortune 500 company with more than 413,000 employees, sodexo has established more than 33,400 contract operations in 80 countries by the end of 2011.

in1995, sodexo was the first international catering and facility management company to launch its business in mainland china.

today with more than 16,000 employees, near 650 contract operations in china, sodexo has set up business in 40 cities, beijing, tianjin, shenyang, wuhan, dalian, shanghai, wuxi, hangzhou, nanjing, guangzhou, shenzhen, dongguan, zhuhai as well as hong kong. sodexo has always been committed to providing world-class professional catering services, business support services, engineering services and lifestyle services, training top talents, delivering the best client offerings, and more importantly contributing to the social and economic development in china.

sodexo business scope covers catering and facility management services for business corporations, government, landscapes, schools, health and medical institutions, etc.

as sodexo’s business is growing, we sincerely welcome the excellent candidates who have good sense of customer service and the ability to gain business to join sodexo.

our mission: to improve the quality of daily life
our vision: to exceed the expectations of client
our values: service spirit, team spirit, spirit of progress

for more information, please visit our website: www.sodexo.cn