客服经理(非技术)(职位编号:06)
苏州盛付通企业服务有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期:2012-11-14
- 工作地点:苏州
- 招聘人数:2
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。
7.有过客户开发经验者优先录取。
任职资格
1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
任职资格
1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
公司介绍
盛付通企业服务有限公司(以下简称“盛付通”)是盛大集团旗下独立的第三方支付企业,由各行业资深分析师,资深金融界人士和核心技术人员所组成的国际化团队,在产品开发,技术创新,市场开拓,企业管理和资本运作等方面都具有资深的经验。盛付通支付服务业务系统已获得中国信息安全测评中心颁发的《信息系统安全测评证书》 证书编号: CNITSEC2010SYS039 盛付通已于 2011 年 5 月 26 日首批获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》,许可证编号: Z2001031000010 苏州微略信息科技有限公司、盛付通苏州分公司,旨在对各大小企业、商户提供第三方支付服务( POS 收单业务)。