苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
团队管理
①负责团队的管理和协调工作，即时处理客户订单环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
②以身示范给予下属支持性工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
③负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；重点是客服业务知识及技能培训，包括客服话术、技巧、售前、售后处理方案等
④负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核
销售支持与客户管理
①定期分析运营数据，制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率
②制定客户回访方案及客户关怀政策、对公司客户群进行维护和管理；
③服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况
④定期配合做部门的项目性推动工作

任职要求：
1.有电信行业、互联网/电子商务、快消品行业经验者优先考虑；
2.富有工作热情和责任心，良好的工作习惯，执行力，严格按照规范及流程进行工作；
3.较强的组织、计划、控制、协调、团队管理力
4.有一定的文案功底，能编制流程和标准指导管理工作
5.能接受快节奏、适度加班； 举报 分享

安兴汇东集团公司简介：
    安兴纸业成立于1991年，通过20多年的市场磨砺，在上海、深圳长期保持商务用纸市场份额第一。
    2014年起，因行业竞争环境的变化，公司重新定位了企业的战略发展方向，通过火办网打造办公用品产业生态圈平台，为渠道伙伴提供一站式办公用品整体解决方案，助渠道伙伴服务企业用户易如反掌！2018年销售规模达15亿。
    安兴集团通过20多年来坚持打造学习型组织，树立了正确的经营理念，重视员工职业发展，通过雇主品牌建设，员工满意度持续提升。已将低成本运营、高效率组织打造为企业的核心竞争优势。
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