苏州招聘

职位描述：
岗位描述：

IT服务热线及用户支持一线工程师。

岗位职责：
1. 提供事务所日常IT电话及现场的一线用户支持服务。主要包括：电脑、电话、办公网络、操作系统、事务所办公软件应用系统及会议等的支持服务；
2. 根据事务所定义的服务级别，快速响应用户并及时完成各类一线IT问题的解决；
3. IT事件和问题的记录、跟踪和管理；
4. 基础服务报告的生成和分析；
5. 对事务所相关项目和重大活动提供IT支持，如：电脑批量更换，重大会议或活动等；
6. 对事务所用户或员工提供IT基础培训；
7. 遵守岗位制度和服务流程。

任职要求：
1. 计算机科学本科学历或信息技术相关的同等学历；
2. 五年以上的IT技术支持经验。具有三年以上外企IT服务经验者优先；
3. 熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件等的支持和维护；
4. 具备优秀的计算机软、硬件知识。并具备快速判断和解决故障的能力；
5. 熟悉ITIL V3管理体系和呼叫中心系统的支持运作；
6. 具有良好的普通话及英文的沟通和写作能力；
7. 具有良好的主动服务意识与职业素养，具备团队协作精神；
8. 具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验；
9. 能够加班加点，具备刻苦钻研精神；
10. 具有ITIL、CCNA、MCSE、其他IT服务类认证者优先。 举报 分享

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