苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、全面主持客服部管理工作，统筹客服部家长课堂开班班会，服务课程的安排。
2、负责公司客服部的年度、季度、月度业绩指标；同时对个人的业绩指标负责；
3、负责客服部规范化管理，负责客服部人才培养，孵化与工作指导；
4、负责对客户进行标准化的分类并制定相应的全程跟进方案及维护，促进老客户转介绍，完
成年度转化指标及续费指标；
5、不断提高公司服务工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
6、建立客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化提升服务质量；
7、代表公司形象和利益，拓展和维系公司危机客户群体，处理客户危机事件；
8、建立完善的客户档案（家庭成员的情况）信息管理制度与流程，并对下属进行监督与管理；
9、主持建立月度客户信息盘点与分析会，协助客服部人员制定客户服务方案，从而促进客户
全套成长方案的成交和稳定；
10.全面主持客服部满意度管理工作，定期调查教师、课程顾问以及班主任的服务水平，不断
提出改善意见并持续改进；
11.负责本部门的独立核算，成本分摊，提高人均效能；
12、建立健全客服队伍的建设与培养体系；组织并定期对客服团队进行相关业务培训和客户
服务技巧及儿童心理等相关知识培训；

任职要求：
1、有5 年以上大型教育培训机构班主任团队管理经验；拥有K12 教育从业经验优先
2、本科以上学历，学前教育、公共关系、心理学等相关专业;
3、有50 人以上客服团队管理经验，有多个分中心团队管理经验为***；具备客服团队组建、
顾问式服务、培训、演讲等基本技能；
4、具有较强的领导力、驾驭能力，心理承受能力、业务开拓能力；
5、富有激情，有自信，有强烈企图心.
6、丰富的班主任团队业绩指标制定经验，熟悉任务分配、人员培训等管理工作
7、过往管理过1 亿以上营收的团队业绩优先 举报 分享

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