苏州招聘

职位描述：
1. 岗位职责： 
* 通过电话、在线沟通（QQ、微信）等解答客户咨询问题，收集反馈信息；
* 负责公司产品服务常见问题及话术整理，搭建常见问题及业务知识库、话术库，及时更新相关业务内容；
* 协助部门主管客服团队建设、指导和培训客服成员；
* 负责各渠道汇总、升级的用户投诉处理，客户服务质量的跟踪和反馈；
* 针对公司现有产品及服务要求，协助部门主管建立完善的客服管理体系；
* 针对后台系统记录信息对用户进行回访工作；
* 配合其他业务部门完成业务需求；

2. 岗位要求： 
* 性格外向开朗，大专及以上学历，个人形象好，普通话标准； 
* 具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作；
* 热爱沟通工作，具有良好的协调和沟通能力，有较强的语言表达能力，良好的逻辑思维能力；
* 熟悉客户服务的流程知识，尤其对呼叫中心人员管理具备相关经验；
* 有强烈的进取意识，有热情，责任心强，有团队意识，愿意接受各种挑战；
* 3年以上客服工作经验，1年以上客服管理工作经验；
* 承压能力强，拥有出色的执行力；
* 有育儿经验，和有孩子的优先
* 具有大型服务团队或呼叫中心管理经验的优先； 举报 分享

【关于公司】
上海宝糖科技有限公司（以下简称宝糖科技）的前身，为宝创儿童用品科技（昆山）有限公司，成立于2016 年 6 月，着力打造全新性价比品质母婴品牌，服务海内外母婴耐用品市场。同年11月，其凭借先进的互联网产品思维、创新的设计理念和卓越的自主研发能力获小米、顺为、鼎翔资本天使轮投资，成为小米生态链系统首家涉足母婴领域的企业，主要布局小米母婴刚需品类的战略合作。
   2017年3月，宝糖科技正式成立。并于2017年底再获尚势资本追加轮投资，目前整体估值超过千万。
宝糖科技致力于母婴耐用型消费品的研发、设计、生产与销售，先后创立了QBORN和贝影随行两大自有品牌，现已布局婴儿推车、安全座椅、儿童餐椅和木床等类产品。
   对于未来宝糖科技的发展，我们将围绕不断变化的社会环境，深入研究理解母婴用户的真实需求，结合行业科技的进步，不断优化企业的资源优势。为用户输出更多质量优异、价格感动人心的好产品、好方案。希望用我们的专业和努力，让育儿随着时代的发展更有科技感、更省心、更方便。甜蜜挚爱，奢宠海内外每一个宝宝。

【公司福利】
1、五险一金、年终奖；
2、不定期Team building,每年一次团队旅游；
3、无限量的零食水果供应，温馨节日福利；
4、每年一次年度体检；
4、开放平等的工作氛围；

【关于团队】
宝糖主创团队为一群有着多年母婴行业从业经验的80后父母，
秉持做高品质新国货婴童产品的理念，
致力于让每个中国宝宝都能享受到更加放心安全的高性价比产品，
用我们的无微不至的关怀和努力，陪伴宝宝快乐成长，
我们希望，我们所坚持的这份事业，因为有你的加入，因为有我们的坚持，而成为一份伟大的事业。