苏州招聘

职位描述：
1、按照客服服务标准、流程，开展客服工作；
2、负责客户送货/到货的电话或邮件预约；
3、负责接听客户的查询及做好投诉电话的记录；
4、负责订单在途运输过程跟踪，与客户沟通反馈运输服务中的异常情况，取得客户理解；
5、记录车辆到货交付情况，协调客户解决货物交付时出现的异常情况；
6、负责未及时返回订单的追踪催收，及时向上级反馈回单返回异常情况；
7、定期进行客户满意度调查，编制报告并反馈相关部门；
8、向上级主管报告客户意见和投诉，协助处理客户投诉；
9、工作时间8:30-5:30，需平时及周末配合加班，可提供住宿。
任职资格：
岗位要求：
1、大专以上学历，物流及相关专业优先，
2、有物流相关工作经验优先；有国内陆运客服经验优先；
3、熟练操作Office办公软件，主要包括收发邮件、Excel、Word等应用软件；
4、沟通能力强，能有效与客户沟通；
5、工作认真负责、踏实细致,有较强的学习能力及团队协作能力。 举报 分享

    招商局物流集团是国内著名的物流企业，经过多年的积累，招商局物流已具备了独立开发和运用个性化国内一流物流管理及信息系统的能力，为客户提供准确、快捷的物流信息服务，并已建成全国性的物流信息网络放实体操作平台网络，目前在全国已拥有二十多家物流仓储、运输平台。
    招商局物流集团上海有限公司，系招商局物流集团在上海的子公司，于2002年正式在上海运作，是其在华东地区的商务、经营中心。公司主要从事仓储、陆上运输配送、海上进出口货物的国际运输代理等业务，是一家专业的第三方物流服务公司。公司以“爱国、自强、诚信、开拓”为立身之本，秉承“低成本运营、亲历亲为、与客户共同成长”的经营理念，致力于为社会和广大客户提供准确、及时、经济、安全的现代物流企业。我们诚挚欢迎各方人才汇聚在共同的事业中，携手创造招商局物流和您人生的美好未来。