苏州招聘

职位描述：

1.房屋交付前接管施工方移交的房屋质保信息资料，建立售后服务台账，根据客户投诉受理制度、流程制定维保服务方案；

2.房屋交付后建立一户一档及客户信息数据库。对客户咨询、投诉、建议等进行分类统计；

3.售后维修管理：接报修后上门查看分判，填写报修流转单，通知责任单位维保，方案审批、工序验收，整改销项，回访业主确认；

4.按流程启动第三方介入，整改销项，配合物业回访业主确认。质保期结束前集中查验及落实整改；

5.协调处理客户投诉，对突发事件、群诉和严重投诉无法解决的问题，及时提交汇报或请求帮助；

6、定期组织维保会议进行沟通，及时反馈业主投诉情况，确保工作的有效性。不断优化投诉处理流程，提升业主满意度；

7、实际工作以配合甲方工作为主。

岗位要求：

1.土木、工程、水电等相关专业，专科及以上学历；
2.熟练掌握计算机及办公自动化操作系统；
3.具备较强的服务意识；
4.具有良好的沟通、协调、过程控制能力和文字组织的能力以及独立处理事务的能力，能够承受一定的工作压力。

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