苏州招聘

职位描述：
1、负责根据业务特点和运营情况，制定对于实时监听和历史录音数据的采样方案。
2、负责依据质量监控标准，对项目组人员的录音进行考核。根据项目需求及时改进各类报表和更新监听内容
3、负责对于发现的质量问题，以“质检中”的方式直接返回坐席并记录质检原因。
4、负总责对于项目组共性的问题，与项目组负责人以及培训部门沟通，以便更好的制定改进计划和培训方案，追踪培训效果。负责一线业务的培训与提升。
5、负责对于个别问题，但连续多次或经常发生在同一个城市组人员的服务过程中，与相关负责人沟通，采取必要的措施。（书面建议，书面警告，罚单）
6、负责个别案例存在的质量问题，与项目人员直接沟通，发现原因，制订改进计划。追踪问题解决情况。
7、负责每位QA每天甄选精彩录音和问题录音编辑录音资料库。
8、负责每周组织录音分析会，概括一周实际问题并提出改进建议。
9、负责与收件部门，现场运营部门等职能部门的有效衔接，核实往来数据。
10、负责下属各岗位的工作量派发与要求
11、负责培养出合格的质检主管 举报 分享

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