苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、管理客服团队，努力提高客服团队的服务质量；
2、建立并优化公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
3、制定更新客服守则，服务技能，培训客服团队，激励士气；
4、跨部门对接，及时反馈问题和提供解决方法；
5、不断钻研产品知识，对行业保持敏锐；
6、负责客户售后问题、投诉以及处理，维护公司品牌形象；
7、帮助客户了解产品信息,并给予正确的购买意见 ；

岗位要求：
1. 具备优秀的表达能力，善于沟通，有亲和力；
2. 有较强的维护协调客户的能力，熟悉电商客户服务流程；
3. 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4. 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5. 勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
6. 良好的客服团队管理能力；
7、具备较强的学习能力、适应能力、抗压能力； 举报 分享

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