苏州招聘

职位描述：
一 售后客服的需求：
　　1 脾气温和，态度好
　　2 善于沟通(包括电话沟通)
　　3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握
　　二售后客服的职能
　　售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
　　三 售后客服每日工作流程
　　1 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
　　2 进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。 注意 修改评价时间节点是一个月
　　四 是售后客服工作注意事项，工作细分
　　1 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪，。 作好记录
　　2 客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。 做好记录，及时跟踪
　　3 客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。 举报 分享

   肯帝亚森工科技股份有限公司隶属肯帝亚集团，坐落于风景秀美的中国涟水经济开发区，总投资10亿元人民币，占地400余亩，员工600余人，主要从事原木套装门及木装饰研发、生产、销售于一体的大型企业。
   公司拥有国外进口生产线八条，从意大利引进全套成熟的原木制品工艺技术，充份保障了产品质量，加工精度与生产效率，为全国经销商提供强有力的支持与点对点的服务。主要产品包含：尊荣·维也纳、尊荣·莫扎特、尚品·秦汉牧歌、尚品·罗曼时光、爵色·波西米亚、爵色·深秋眷恋六大系列，每个系列的产品均能实现风格统一、整体配套、全屋定制。
   公司涉及建材、家居等多种项目的研发与生产。拥有一流的产品设计及开发团队。其中从业十年以上60余人，确保每一个细节，每一个配件，每一道工艺都堪称高品质。
   稳定欧美市场，立足亚太视角，放眼全球地区是公司的宏观策略。团结、协作、奋进是公司永远的精神，如今公司正利用自己强有力的研发队伍和一支高素质的专业营销团队，结合西方先进的市场经验和系统的策略方针进军国内市场。
   公司自创立以来秉承“为家找一扇门”的经营现念，重视生产过程中的每一个步骤和环节，并建立完善的服务体系，确保每一个环节都能让客户满意。
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