苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
总部职能部门岗位，隶属于鑫苑物业总部运营管理中心
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质
量。
2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况
3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在
需求，
4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉
5、收集、评估各类服务资源
6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况
7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化
8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作
9、审核客服满意度提升方案并监督执行
10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善
11、有一定的文字功底
工作时间：上午9:00-12:00 下午13:30-18:30
周末双休以及节假日休息。
工作地址
郑州市金水区鑫苑路18号鑫苑名家国际生活俱乐部3楼 举报 分享

    鑫苑物业服务有限公司成立于1998年，注册资金5000万元，是美国上市公司鑫苑（中国）置业的全资子公司，具有国家一级物业管理企业资质，ISO9001国际质量管理体系认证企业、中国物业管理协会常务理事单位。
    创星级物业，建和谐社区。伴随鑫苑（中国）置业全国化战略的实施，鑫苑物业相继在济南、苏州、合肥、成都、昆山、徐州等地成立了分公司。目前，公司累计接管项目28个，接管总面积达600万平方米，直接服务业主50000余户，客户满意度始终保持在95%以上。公司拥有国优项目3个、省优项目10个、市优项目10个，同时公司已拓展签约顾问项目56个，服务面积近1200万平方米。
    鑫苑发展硕果累累，连续荣膺中国物业服务综合实力100强，中国物业服务百强企业等殊荣，成功获得中国物业服务优秀品牌企业称号，品牌价值达1.98亿元。
    鑫苑多年来屡次获得党和国家领导人、各级政府、行业和社会团体的认可。党和国家领导人***同志于2007年5月1日、十一届全国人大常委会委员长吴邦国于2012年4月13日先后视察郑州鑫苑名家，均对鑫苑的社区环境、社区文化建设、社区党建、和谐社区氛围等给予充分肯定。
    展望未来，鑫苑物业人将再次向新的高度冲刺。鑫苑物业人将牢记企业使命，专注服务，打造专业优势、人才优势、品牌优势、管理优势，跻身中国物业行业前十，竭诚为广大业主创造健康美好的生活，矢志成长为中国物业行业有价值和影响力的公众企业。