苏州招聘

职位描述：
工作职责
1、受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理；
2、制定客户面对面沟通计划，定期组织客户相关活动，收集客户的意见和建议，及时跟进处理进展；
3、各节点风险检查，跟进问题整改情况；
4、统筹项目交付计划、交付准备及交付活动，并完成总结分析；
5、配合完成第三方满意度调查；针对调查结果制定相应的满意度提升计划，跟进落实情况；

任职要求：
1.工程、营销、法律、物业等房地产相关专业本科以上学历；
2.三年以上房地产客户关系管理工作经验；
3.熟练掌握房地产销售、交房、保修、投诉等服务标准和流程，能够推动客户服务工作的创新和落地执行；
4.客户满意度调研管理的工作经验，熟练掌握客户满意度调研的专业知识，能够通过调研分析，制定客户满意度提升方案。 举报 分享

新城地产创立于1993年，是以房地产开发与经营为主营业务的中国上市公司，股票简称：新城B股，股票代码：900950，公司具有房地产开发企业壹级资质。
凭借准确的市场定位和严谨的战略决策，历经20年的创业成长与稳步扩张，公司业务范围目前涵盖常州、上海、南京、苏州、昆山、无锡、杭州等长三角核心区域。公司坚持“专业创造价值”的经营理念，始终致力以专业化的管理团队和业务流程为客户提供满意的产品与服务，并通过标准化、规范化、信息化的控制体系专注于产品质量的不断提升，为客户、股东、员工和公司创造最大价值。公司充分关注产业发展方向及用户真实需求，在提供“家”产品的同时，立志以自己不简单的加倍努力只为让客户体验简单而具体的幸福，通过“达人”与“立己”，以踏实进取、诚实守信的企业态度实现"传播幸福 成就梦想"的愿景目标。

新城地产从满足城市人居环境出发，以专业精神打造高性价比产品。公司迄今为止，已成功开发规模化住宅小区50多个，为8万个家庭、25万业主提供了高品质的居住物业。良好的产品品质赢得了广大业主的普遍认同，业主重复购买或推荐购置率达40%以上。公司结合多年的住宅产品开发经验，在着眼未来品牌体系建设基础上通过产品线研究，形成了以“幸福启航”、“幸福乐居”、“幸福圆梦”和“幸福尊享”为组合的四大产品系列。同时，源于精细化管理的要求，新城正着力由产品模式向服务模式转变，合理细分目标市场，持续关注客户满意度提升，提出了全面以客户为中心的服务理念，以踏实进取、诚实守信的企业态度实现"传播幸福 成就梦想"的愿景目标。

20年来，新城以刻实求进的专业精神和值得信赖的企业形象不断获得各级殊荣：
2011-2013年 中国房地产百强企业第19位
2011-2012年 中国房地产上市公司综合实力五十强
2008-2010年 中国房地产百强企业第20位
2007-2012年 中国华东房地产公司品牌价值TOP10第1位
2005-2013年 中国优秀雇主企业
2005-2012年 江苏省房地产业综合实力五十强第1位
2011-2012年 江苏省诚信单位
2009-2010年 江苏省房地产开发诚信企业
2007-2008年 中国房地产诚信企业
全国文明单位
全国精神文明建设工作先进单位
江苏省重合同守信用企业

新城视员工为最宝贵的资源，坚持把人力资源管理作为企业核心竞争力的重要培育目标。新城崇尚知识、尊重个性，营造公平竞争的环境，为每一位员工提供可持续发展的机会和空间，实现员工和公司的共同成长。在激励员工达成工作目标的同时，积极倡导员工成长为“爱学习、会工作、懂生活”的优质员工。