苏州招聘

岗位职责：
1. 指导售前与售后客服处理日常销售工作，制定具体的客服绩效标准，提高所有客服的工作积极性与工作效率。
2. 每周/月分析总结工作中出现的问题，提出完善解决问题的建议。
3. 制定客服执行标准手册、新人客服培训计划、客服标准习惯性用语与客服绩效考核KPI，提出优化流程建议。
4. 及时跟进客户下单后的物流信息，能耐心冷静的处理店铺常出现的售后情况，根据客户要求结合当时情况妥善处理每一笔纠纷交易。
5. 稳定团队人员，并妥善处理团队之间摩擦，提高店铺服务形象以及差异化服务建议，监督客服小组实施执行过程并正面示范。
6. 熟悉了解公司产品特点，包括（服装的尺寸标准，库存信息，发货时间），并深刻理解公司品牌经营理念与风格定位，热情耐心解答客户提出的问题，正确引导每个客户选购产品，提高自己业务销售能力。
任职要求：
1. 1-2年淘宝商城店或皇冠店客服经验，半年以上客服团队管理经验
2. 较强的沟通协调能力和语言表达能力，具有较强的团队意识与责任心、执行力
3. 具有积极的工作态度，强烈的服务意识，并能应对常态的淘宝纠纷事件与突发事件
4. 熟悉淘宝各项规则与营销工具（ERP软件使用和CRM系统操作），并能制定规范的服务流程与话语，对客服小组进行系统培训提升接单成功率
5. 敢于创新，具备一定的学习能力与信息搜集能力，完善自我提升并给运营提出建设性建议
薪资待遇： 1年经验试用期底薪1600 试用期1-2月 转正1750
2年经验试用期底薪1800 转正2000 外地人员提供住宿

江苏贵族老烟斗服饰有限公司[1] 始建于1995年（其前身为苏州奥林丹顿服饰有限公司），坐落于中国服装名城--江苏省常熟市尚湖镇冶塘工业园区。迄今为止已有17年专业生产制造男裤历史，一直秉承“行信为重，业精于工”的生产经营理念，视质量为企业立命之本，诚信为行事之源，故这么多年订单源源不断，在男装制造行业缔造了良好的客户口碑，曾先后与国内外多个知名品牌合作，包括：罗蒙、洛兹Rouse、意大利·袋鼠等建立了良好长期合作关系。企业发展至今，10年新建厂房占地面积达到25000平方米，目前供职员工超过500人，裤子年生产量100万条以上，年产值超过1亿，拥有一个电脑制版中心，开发中心及品质管理中心，产品整理车间，先后投入巨资创新引进专业定型设备，自动拉布机、重机平车400多台，及进口花色机设备50多台，包括（飞马五线机，195开袋机，电子锁眼机，电子套结机，全自动压烫机等）。
人才理念：“德才兼备，以德为先；唯贤是举，量才使用”的用人之道，公平竞争，优胜劣汰，实现人力资源有效开发和合理配置。重视人才培养，重视团队建设，注重高效执行，以“德”律己，以“道”服众，以“法”行事。