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客服总监/售前/售后技术支持经理

南京力行通信设备有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:通信/电信/网络设备

职位信息

  • 发布日期:2012-09-08
  • 工作地点:苏州
  • 招聘人数:2
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:3000-4499
  • 职位类别:客服总监(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

公司介绍

南京力行通信设备有限公司,成立于1999年4月,是专门从事经营通信设备、移动电话及电子产品终端销售和维修的企业。
依托江苏移动市场渠道和运营管理,在竞争激烈的浪潮中,走出了一条稳步发展之路。
公司现有员工480余名,地市分公司9个,县市分公司16个,66个零售终端。管理层积累了多年移动的终端销售经验,多次出色地完成了省、市移动交给的供货、销售及售后服务项目,是一支高素质、高效率的团队。“创新学习,业精于勤”是公司长期发展的理念。
公司的定位
严格管理 优质服务 决胜终端
参与江苏移动市场营销服务
做最优秀的服务合作伙伴
公司的发展战略:依托市场,服务终端,多元发展。
公司的核心竞争力:
有一支高素质、高效率,应对敏捷、服务优良的经营管理团队及训练有素的销售队伍
省内参与移动合作厅与自营厅最多的企业
具备与移动多年合作的管理经验,在各地市移动建立了良好的服务渠道
资金保证,使用灵活

联系方式

  • 公司地址:南京市华严岗1号智慧谷软件园5楼A座
  • 邮政编码:210029
  • 联系人:胡先生