苏州招聘

职位描述：
1、每日关注销售额度、观察客服业绩进度、查看售后退款数据，定期抽查客服人员服务态度，做相关日常培训；
2、查看系统后台情况、与仓库进行沟通处理，查看后台投诉及产品的售后以及纠纷，负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
3、合理安排客服人员工作及排班，确保所有岗位工作有序；指导客服人员工作，提高客服人员的工作能力、责任心以及效率管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，回复客服每日问题件。
岗位要求：
1、两年以上电商店长、客服主管、组长工作经验；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中和售后的全过程；
6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神； 举报 分享

企业介绍：
诺伊曼源自美国，中国生产研发基地成立于1988年，中国管理机构位于上海。上海营销中心位于上海市闸北区江场一路45号1号3楼。以渠道，直营，电子商务，电购为主要经营模式。2005年7 月中国生产研发基地秉地域优势迁至苏州，占地面积40000平方米，主要从事新型健康睡眠用品的研发和生产，具备完善的独立实验和测试能力，拥有多项发明专利，业务遍及美国、加拿大、丹麦、德国、法国、英国、意大利、希腊、日本及中东国家。
诺伊曼不断让科技生活化，坚持以前端科技造福人类生活。诺伊曼所带来的不仅仅是零压力的深度睡眠，更是一种真正零压力的健康生活。公司以人为本，量身定制，为每一位员工提供职业发展通道；内部协作，快迅反应，打造一流团队。

企业文化：
愿景：走进千家万户、引领健康睡眠、成为世界一流服务品牌；
使命：1.给员工家的温暖，提供可持续发展平台；
2.对客户诚信为本，服务至上，达成共赢；
3.支持企业良性发展，推动人类健康睡眠；
地址：静安区汶水路地铁站附近。
邮编：200080
电话：65870063
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