苏州招聘

职位描述：
1、 负责汇总客户异常投诉及原因分析、提出可行的整改计划及方案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议，对公司客户群进行维护和管理；
2、 合理安排客服人员的工作及排班，确保所负责岗位工作有序、及时衔接；
3、 指导客服人员的工作、定期进行客服培训，提高客服人员的工作能力、责任心、服务意识及团队合作精神；
4、 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
5、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
6、 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行营运方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，服从领导安排； 举报 分享

     公司是由台湾池上便当发展开来，在苏州已深耕十余年，拥有近1万平方米现代化经营场地，集加工生产、团餐配送、中式餐饮连锁经营和企事业单位餐厅承包与一体的综合性餐饮运营机构。是政府主管部门评定的集体用餐配送A级单位，并与2016年荣获苏州市集体用餐配送“A级示范”单位称号。
       公司严格执行 7S、ISO9001（2000）、ISO22000(2005)/HACCP、GMP 等标准和体系。始终坚持“客户至上、以人为本”的经营理念，坚持以产品为核心，智造美味，？？秉持诚信和担当为客户提供安全、健康、美味、周全的餐饮服务是宇池不懈的追求。
        通过整合各类美食资源、品牌策划和发布的机构与平台、联合高校研发、全类餐饮供应链等餐饮全产业链资源，将旗下E食家中池创客餐厅作为前沿商业阵地进行品牌餐饮孵化。围绕孵化的品牌餐饮为核心，导入餐饮品牌所需资源，打造性价比最高、盈利模式最强的品牌餐饮。传承并发扬美食文化，推动品牌餐饮的标准化、体系化发展。