苏州招聘

职位描述：
岗位职责:

-负责客户投诉处理：包括确认问题、反馈问题、处理问题，在限定时间内解决投诉
-安抚客户情绪，跟进投诉问题后续处理方案及结果，维护公司形象
-及时处理紧急、重大投诉
-定期对投诉进行汇总并分析，提出改善建议，不断提升客户满意度
-配合完成部门其它工作

任职资格:

-具备良好的服务意识与服务技巧；
-较强的沟通能力，应变能力；
-具备良好的理解能力和语言、文字表述能力；
-能够熟练使用office办公软件；
-具备1年以上客户服务工作经验，有投诉处理经验者优先；
-能承受一定的工作压力，可以接受加班；
-可以接受轮班制工作时间；
-对工作认真、负责、具有团队协作精神，有责任感；

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百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。

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