苏州招聘

职位描述：
岗位职责
1.接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），为烽人办理入住登记手续。
2.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。
3.为客人排房（包括预先排房）和确定房价，并做好有关客人资料的档案工作。
4.正确地显示客房的实时房态。
5.协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。
6.接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。
7.制定客房营业日报表等表格。
8.迅速.准确的回答客人的问讯（包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。
9.处理客人留言以及分发、回收钥匙，保管客人寄存的物品。
10.提供查询、寻人服务。
11.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
12.宣传和促销酒店各种产品，回答客人各种问询及委托代办等服务在最大程度上满足客人的要求。
13.完成上级领导安排的其他任务。
能力素质要求：
1.具有大专以上学历
2.熟悉前台服务各项规章制度及操作流程；
3.熟悉操作酒店前台软件操作系统；
4.有一定的财务收银知识；
5.掌握一门以上外语，有良好的英语会话能力
6.仪表端庄大方，有较强的工作责任心，工作认真细致，有一定抗压能力
7.有一定的销售能力，待客热情耐心 举报 分享

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