苏州招聘

职位名称： Helpdesk （产品客服专员）

岗位职责：
1. 上线系统运维的客户电话或邮件支持
2. 用户对系统问题记录和解决情况的跟踪
3. 与己方的客户支持顾问进行协调沟通
4. 完成相关工作并定期产生报告
5. 处理客户投诉
6. 培训客户对系统的基本操作

任职要求：

1. 善于与最终用户进行沟通，有耐心
2. 日常英语（读写）熟练
3. 有较强的学习能力
4. 较强的问题解决能力
5. 有企业IT系统Helpdesk工作经验者优先
6. 有人力资源招聘管理的相关经验者优先
7. 有SAAS应用支持经验者优先
8. 大专以上学历，计算机或人力资源管理相关专业

创始于1987年的肯耐珂萨(Kenexa)总部位于美国，2005年成为纳斯达克上市公司，2011年转到美国联交会上市。在全世界27个国家和地区设有分支机构，是业界唯一一家有能力将技术、服务、科学及信息化产品完美地结合在一起的人力资源外包供应商,主要为中外资企业(特别包括世界500强企业)提供中高层管理及专业人才，服务于互联网、电子商务、广告媒体、软硬件和通信系统集成服务业等领域。经过近20年的努力，我们建立一个庞大的资源网络，拥有强大的数据库。希望我们有机会可以合作，愿意为您和您的朋友在职业生涯中建立起信赖的桥梁！