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职位描述：
1、在服务总监的领导下，忠诚执行服务总监的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。
2、严格执行东风标致厂家索赔政策，不弄虚作假；凡符合索赔条件的决不推脱，认真做好索赔工作。
3、 热情接待用户，建立和检查核对索赔车辆档案，耐心介绍东风标致厂家索赔工作条例。
4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。
5、诊断故障、确保保修一次递交合格率。
6、准确填写《汽车故障报告》、《索赔申请单》、《索赔件清单》、《索赔件标签》等相关单据并按时发送到东风标致厂家。
7、负责索赔旧件的标识、存放。
8、配合财务对品牌公司返回公司的索赔费用负责核对并与东风标致厂家保持密切联系。
9、遇到问题或索赔总成件时必须及时与品牌公司联系并及时得到相应的授权。
10、遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的其他任务。
11、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回东风标致厂家。
12、及时掌握东风标致厂家的相关信息，作出相应的上报及处理程序。
13、配合东风标致厂家相关人员做特殊质量调查及相关工作。
14、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表。
15、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。 举报 分享

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