苏州招聘

职位描述：
1.理解公司的规范和工作要求，配合上级埶行宾客体验组的工作计划及一切与「客人」接触、支援「租户」和维护商场内环境设备品质的工作，致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务经验。
2.协助前线员工处理宾客体验组的日常工作，包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
3.协助及带动员工运用服务标准，确保妥善执行工随时随地服务「客人」的工作，贯彻实践时刻服务「客人」。
4.协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善。支援前线人员进行与「租户」有关的日常工作，使工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进；包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。
5.与租务部一同合作处理「租户」涉及履行租约内容的不合作情况，共同确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。
6.与租务部及其它组别一同协助「租户」入场营运及离场退租等现场协调工作。
7.巡视商场内的环境及设备，发现要改进的地方，即时处理或通报有关部门，跟进处理，与有关组别或部门共同解决，确保「客人」有愉快和优质的体验。
8.协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保适时跟进及回访。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
9.管理及安排管理处/报修中心的工作，有效率地为「客人」和「租户」服务。
10.定时了解与「保安服务组」及「礼宾服务组」合作细节和最新资料，把有关内容有系统地传达至下级，确保组内前线员工明白如何在遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助，并与其它组别共同处理。
11.参与培训，并时刻在工作中激励前线员工有足够认知及经常处在***状态工作，为「客人」及「租户」服务。
12.主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视，每天不少于两次。
13.预备工作报告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。
14.与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。
15.完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。

岗位要求：
？1.3年以上相关年工作经验，1年以上督导经验，有酒店或高端物业工作经验者为佳；
2.？理解与「客人」及「租户」接触及提供优质服务的重要性；
3.？协调、处理投诉和跟进事件的经验、技巧和耐性，良好沟通技巧；
4.环境设备管理的知识，优质服务标准的认知和创意；
？5.富有主动性、观察能力和团队合作精神；
？6.正面和热诚的工作态度，良好个人品格。

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