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职位描述：
关于我们：
  上海微创现拥有6000余名经验丰富的行业与技术专家，全球设有13个交付中心，交付网络涵盖亚洲（中国、日本和中国香港地区）、北美以及欧洲(瑞典、英国)等国家和地区。
昆山微创是上海微创软件的分公司 ，微创是一家简单的公司，快乐的公司，只要您觉得自己够优秀，就加入我们这个温暖的大家庭吧~
招聘组:  0512-36692193/36691733/36910396（岗位较多欢迎详询）
岗位职责：
 1、负责工作区域的现场管理，包括现场实时监控，维护现场秩序、及时调配组内人员及时应答咨询等工作；
2、负责小组成员的现场答疑，异常问题及时通报现场主管；
3、监控客服代表的服务质量，评估小组成员业绩，辅导客服代表业务知识，提高业务技能，核实并处理员工投诉和升级错误的员工辅导；
4、定期召开小组会议传达业务知识和最新信息，认可和激励优秀员工，增加小组凝聚力；
6、根据要求定时完成现场运营报告；
7、业务量高峰期（如促销、最后下单日及其它高峰时段）支援线上。
任职要求：
 1、要求大专及以上学历，学习能力强，能在短期内对所有业务知识达到精通程度；
2、具备丰富的呼叫中心一线团队管理经验，带领过超过10人团队超过1年时间；
3、工作态度严谨，追求完美，能敏锐发现业务以及流程漏洞，并及时反馈、跟进；
4、沟通能力强，责任心强，能与客户方妥善沟通，具备较强抗压能力
加入我们您可以拥有：
☆丰富的小组+节日活动
☆全薪病假+福利假+年假
☆激励竞赛奖金+年终奖
☆定期体检+员工旅游
☆稳步提高的薪酬福利
☆公正公开的晋升空间
面试地址：昆山市花桥镇金捷路3号B栋5楼（国际信息城）
         可乘坐228/124/253路公交至法国凯捷站下 举报 分享

微创软件创立于2002年，是值得信赖的国际化IT服务提供商，公司多年来为众多行业领先的公司提供专业的技术和服务解决方案，我们的服务领域涵盖高科技、电信、医药、贸易、制造业、零售和分销等。
目前，我们在全球共设12个运营中心，交付网络涵盖亚洲（中国、日本和中国香港地区）、北美以及欧洲（瑞典、英国）等国家和地区，全力为全球客户提供全方位、迅捷可靠的服务。
同时，微创软件是业界知名的呼叫中心外包服务提供商，技术实力雄厚，业务流程外包经验丰富。我们在全国多个城市拥有五家呼叫中心，1500个呼叫中心座席，设备先进，功能完善，服务覆盖面广，深受企业客户好评。
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