苏州招聘

职位描述：
工作职责
1.负责集团客户服务渠道管理，如：客户中心标准化建设、热线管理、社区店部署及推广等；
2.负责执行集团服务质量监察，如神秘顾客调查、客户满意度调查、内部抽查等；
3.负责处理集团受理客户投诉及分析
4.负责客户服务相关宣传稿的撰写、宣传资料的策划制作；《客户服务通讯》的设计和编辑
5.负责集团客户服务品牌活动的策划和执行

任职资格
1.本科及以上，5年以上相关工作经验
2良好的文字功底、策划能力、组织和沟通能力
3.有策划和统筹大型活动的经验；
4.熟悉神秘顾客调查、客户满意度调查等工具
5.熟悉宣传物料的策划、设计、制作
6.熟练掌握PPT、EXCEL、AI、PS等办公和设计软件
7.有客户服务窗口管理经验优先（如客户中心、热线等） 举报 分享

港华集团基于互联网技术的迅速发展以及用户对于便捷服务日益增长的需求，于2015年成立全资子公司名气家（深圳）信息服务有限公司，旨在为家庭提供安全、可靠、绿色健康的家居产品和生活服务。 名气家以VCC（virtual customer center）平台作为统一的服务提供平台，通过便捷的线上燃气服务引导用户使用平台成为VCC的客户，通过贴心的到家服务提升客户对VCC的黏度，并逐步向用户提供安心家居、家庭保险、智慧厨房、港华精选、居家养老、康养管理等家居产品和生活服务，从燃气服务出发，立足于厨房，覆盖整个家庭，并突破至社区，拓展到医院，不断扩大服务范畴，持续提升服务品质，最终构建健康生命服务生态圈。 经过近几年的不断发展，VCC已发展为初具规模的互联网平台。VCC通过Saas架构向企业提供服务，截至2019年底，VCC平台共上线部署82家JV，覆盖超1300万客户，平台会员数670万。目前VCC平台已被广泛推广使用，2019全年平台业务办理量达1175万次，网上缴费充值流水超过15亿元。