苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据项目要求监听和评价客户服务代表的服务质量，并出具QA报告；
2、通过监控发现的个案问题应及时辅导客服代表改进；对于普遍性问题，应组织全体客服代表进行案例学习；
3、负责新人的技能 培训，并参与新人培训效果考核，确保新人具备上线的良好的礼仪和业务要求；
4、在业务量高峰期（如促销、最后下单日及其它高峰时段）支援线上。
岗位要求：
1、要求大专及以上学历，学习能力强，能在短期内对所有业务知识达到精通程度；
2、具备丰富的呼叫中心质检经验，同类工作经验至少1年时间； 数据分析、整理、提炼能力强，能准确发现业务问题，并出具改善计划；
3、工作态度严谨，追求完美，能敏锐发现业务以及流程漏洞，并及时反馈、跟进；
4、沟通能力强，责任心强，能与客户方妥善沟通，具备较强抗压能力。 举报 分享

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