苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织项目客服部员工按工作标准操作流程规范落实各项日常性的工作,保证管理处服务工作的质量; 对所负责区域客服岗位的工作检查、培训及督导
2、负责本部门相关质量手册、作业指导书、业务流程的修订。
3、负责协助组织接待、处理业主的重要投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、定期对所管区域业主在不同时间段进行拜访了解管理处员工在服务上存的问题并及时反馈，提出改进建议。
5、负责组织区域客服员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向部门经理作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
6、组织各区域对客户的走访活动。负责组织区域社区文化活动的顾客评价，服务质量评价和顾客调查度测量。
7、负责组织部门划分区域客服岗位人员的业务流程培训、服务意识、物业案例等相关联的员工培训工作并制做培训课件。
8、定期招区域客服主管、对接人客服会议并汇总项目需要协助解决的问题及时上报。
9、熟悉客服部各业务模块流程，不定期对项目上进行业务指导，作好与项目负责人及项目客服主管之间的有效沟通。
10、完成部门经理交待的其他工作。

任职要求：
1、性别不限，年龄38周岁以下，大专及以上学历，物业管理相关专业优先。
2、3年以上物业客服主管管理工作经验，持有物业上岗证者优先。
3、熟悉物业管理有关法律法规，熟悉物业管理服务标准。
4、良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与业主进行沟通。
5、熟悉质量环境管理体系运作流程及文件管理。
6、有高度的责任心及良好的心态，有较好的组织能力、培训能力。 举报 分享

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