苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、受理客户电话，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；；
2、B2C商城客服，对客户购买答疑并负责售后问题处理；
3、对客户的不满和疑问，要及时解决，维护商城形象；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决
5、做好每日工作笔记，归纳总结工作案列。

任职要求：
1、1年以上客服经验，熟悉电商流程、后台操作；
2、有电商客服、游戏客服、电信业务400客服经验者优先；
3、普通话标准，声音有亲和力;
4、强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力，对待工作耐心细致，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
5、不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，具有良好的执行能力、敬业精神和团队合作意识；
6、熟练操作计算机和办公软件，通过电话，邮件以及在线网络工具解决客户的问题；
7、打字速度在40-60/分钟以上。

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