苏州招聘

职位描述：
岗位职责
1、通过聊天工具及时回复客户咨询，引导客户实现成功交易；
2、处理顾客的产品使用问题，并提供解决方案。
3、业务主管职位，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
4、收集客户信息和意见，对公司形象提升提出参考意见；
5、查看系统后台情况、与仓库进行沟通处理，查看后台投诉及产品的售后以及纠纷，负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
7、负责发展维护良好的客户关系.
岗位要求：
1、3年以上电商店长、客服主管、组长工作经验；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中和售后的全过程；
6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神； 举报 分享

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