苏州招聘

职位描述：
工作职责：

1. 参与制定、修改和实施相关客服服务标准、计划与政策；
2. 参与制定并完善客服服务的方案、工作流程、话术及标准规范；
3. 接受各种线下加盟商咨询、顾客、员工咨询及投诉回复解决，后续跟进追踪回访；
4. 根据相关制度及工作流程建立大单客户/回访客户制定收集计划、收集任务及实施资料的收集；
5. 建立客服相关资料库，进行信息核对，按照大单顾客的相关数据进行等级的设定及划分，将所分类型分类管理有效管理客户信息；
6. 按照不同的大单顾客分类进行客户关系维护及服务跟进；
7. 负责回访的数据及具体情况汇总为完整的报告，不同主题不同形式呈现，并附与其他部门相关的说明；
8. 领导安排的其他临时工作。
任职资格：

1) 熟悉客服服务管理体系，消费者权益保护法以及客服流程高度的责任感和服务意识，思路清晰，目标明确；
2) 能随机应变，思维逻辑性强，对顾客有耐心，能够应对、处理各类服务诉求和投诉；
3) 工作责任心强，具备协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力；
4) 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识。
5）性格独立、思想成熟、抗压、上进；
6）细心、严谨、积极。 举报 分享

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