苏州招聘

职位描述：
位描述：
1、负责接待公司网站、媒体等宣传渠道接入的在线咨询的客户及合作伙伴，并能专业地了解意向咨询客户的信息和意图，并引导客户产生更大的兴趣；
2、认真记录意向咨询客户的详细信息，及时对接给相关负责人，并做对接后的效果和进度跟踪；
3、定期对意向咨询客户进行各维度的统计分析，并给出有建设性的意见；
4、负责公司客服电话专线的接听、记录、对接和反馈，帮助客户解决反馈的问题以及突发事件的处理工作；
5、收集客户反馈的问题和需求，与策划和技术人员沟通，跟进解决状态；
6、认真处理客户投诉等客户关系维护和管理工作；
7、配合销售人员完成其他相关工作。

任职要求:
1、大专以上学历，一年以上客服工作经验，专业不限；
2、有一定的计算机和网络基础知识，学习能力强，能快速学习和熟悉公司的产品知识；
3、良好的客户服务意识，有客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
4、有一定的销售意思和洞察力，有较好的应变能力和解决问题能力；
5、工作用心，积极主动，有责任心，亲和力强，有耐心； 举报 分享

公司介绍
一、关于点通
   苏州点通教育科技有限公司于2008年在美丽的苏州正式成立，它是一家综合型高科技企业。公司秉承“用心服务教育，用爱帮助孩子！”的宗旨，成立至今始终专注于专注于从事教育信息化顶层设计与咨询、教育信息化系统设计与建设、教育软件产品研发、教育信息化应用示范与推动、教育信息化应用系统运营与服务等业务。
   苏州点通汇聚国内名校教育专家进行产品的规划和布局，技术团队的核心成员曾任职于国内及国际的***IT公司。在产品研发方面既立足于中国教育国情的发展，同时又保持与国际教育前沿进行接轨！
   目前已经形成教育公共服务平台、市民终身学习云平台、智慧课堂、智慧沟通、空中课堂、电子书包、互动课堂、家校互动、学业分析等众多产品线，很好地满足了中国教育信息化发展的多维度需求。我们已经深度服务于苏州市教育局、无锡市教育局、常州市教育局在内的全国多家教育单位和数百所学校，得到了用户的高度认可和积极评价。
二、点通理念
1、致力于教学模式的创新
点通持续推出教育信息化服务系统,促使学科教学与网络信息技术高度融合，以人的全面发展为出发点，打造面向未来的崭新教学模式。

2、致力于教务管理的创新
点通联合教育专家、教育专业机构，提供一站式“教育云”平台的整体规划和方案，形成高效、多维的教务管理系统。

3、致力于提升用户教学实践的技术水平
提供丰富的课程和技术产品，帮助用户便捷、有效地利用最新信息技术手段，化解传统教学中的顽疾固症，为教学改革和发展提速、增效。

三、福利待遇
1、公司上班时间：9:00-17：00 双休
2、福利待遇
（1）享受带薪年休假及法定国假；
（2）公司组织每年的旅游及拓展
（3）部门活动经费，让员工自由活动
（4）员工生日礼券
（5）十三薪制加工龄年终奖
（6）年底各种评优奖项