苏州招聘

职位描述：
岗位概述：
1、负责公司软件产品售前咨询服务，售后技术支持服务；
2、组织和管理客户服务团队，带领团队完成客户服务事项；
3、有效推行客户服务管理规范，加强客户和企业之间的联系沟通；
4、规范售前售后服务管理，提高客户服务效率；
5、协助公司整体客户服务体系建立。

工作职责：
1、协助服务运营中心制定客户服务部的各项规章制度并具体实施；
2、协助服务运营中心制定客户服务工作的各项标准，并对实际操作人员进行指导；
3、负责建立产品销售服务管理制度，建立标准的售前服务标准
4、负责400客服热线产品报修受理工作流程的制定，以及相关培训
5、负责资料的分类汇总、统计、分析，建立客户资料信息库；
6、负责客户投诉建议收集，归类，分析，汇报以及整理出解决方案，并及时反馈处理结果；
7、负责客户的回访，客户关系维护；
8、完成服务运营中心交办的其他工作；

职位要求：
1、23至28岁，大专以上学历；
2、普通话标准流利，口齿清晰，声音甜美，具有良好的语言表达能力和文字组织能力；
3、懂商务礼仪，性格温和，耐心细致，亲和力及沟通能力强。
4、有2年以上客户服务（投诉处理）、跟单经验，一年以上客服主管（管理）经验；
5、熟悉合同管理；有高度的责任感和敬业精神；
6、严格遵守公司各项规章制度，严守公司商业秘密。心理素质好，能够承受工作压力；
7、熟练操作电脑及管理软件；
8、有软件实施经验者优先。 举报 分享

简介：苏州知行易信息科技有限公司，成立于2013年，是业内领先的现代化餐饮ERP系统开发高新企业，帮助餐饮企业建立现代化、精细化的信息管理体系，是苏州园区政府重点扶持软件技术企业，并上市公司百富环球(股份代码︰00327 HK)战略投资。目前已获A轮融资。公司在餐饮管理系统开发行业已有十五年经验，并在全国拥有超过50家合作伙伴，累计用户超过3万多家。

业务：专注现代化餐饮ERP系统开发、运营、销售及相关咨询等综合服务。

团队：具十年以上餐饮行业信息化开发管理经验，拥有多项软件著作权及专利项目。董事长李红旭曾为著名餐饮管理软件开发商志杰软件的创始人。

成就：已有十五年开发行业经验，并在全国拥有超过50家合作伙伴，累计用户超过3万多家。产品《餐易通》获“2013年度中国金软件餐饮行业***解决方案奖”

行业前景： 继团购、外卖之后，餐饮ERP将成为餐饮O2O的下一个热点，知行易以数十年餐饮管理解决方案经验和超强的开发能力，立志打造中国最好的餐饮ERP云平台。

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