苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、能熟练运用各项聊天软件及相关京东宣传工具，熟悉京东、天猫、淘宝及支付宝操作流程；
2、负责商城客服团队管理，即时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
3、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
4、制订客服管理制度、客户服务标准、客服流程与用语规范；合理配置电商业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
5、传递、执行公司政策、各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
6、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理方法；定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；给予下属客服工作指导、支持等；
7、建立合理的竞争考核体系，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
8、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
9、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
10、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量；
岗位要求：
1、大专以上学历；
2、5年以上电子商务客服经验，2年以上部门主管工作经验； 举报 分享

 苏州溢通亿达众电子科技有限公司，是目前国内全平台电商零售商。
      公司发展初期聚焦国际高端品牌：飞利浦生活小家电、日本refa美妆工具、英国TT王妃梳等品牌，将专注于：树立大健康理念，发展艾灸科技健康产业，提高品质生活艾灸全系列产品：手灸、脚灸、坐疚、随身灸等，并为消费者提供优质周到的购物及线上最极致的用户体验服务。
    致力于；助力倡导做好人民身体健康，建成小康社会的内涵，注重治防并举、养疗结合。古代中医先贤已经认识到“治未病”的重要性。《素问?四气调神大论》提出，“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱。”这里所讲的“治未病”，包含“未病预防”、“已病防乱”、“乱而防变”等多重含义，体现了古人朴素的健康意识，对发展大健康产业具有启迪作用。