苏州招聘

职位描述：
职位描述：
1、 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，针对不同客户群体规划客户服务方案；
3、 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
4、 处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
5、 善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
6、 做好客户询价解疑工作，熟悉产品信息，引导客户购买产品。
7、 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。
8、 介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
9、 收集顾客意见并促进店面服务的完善。
10、 处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
任职资格：
1、 20-30；
2、 熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验者优先！
3、 头脑清晰，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4、 普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
5、 有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识； 举报 分享

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