苏州招聘

职位描述：
职位描述:
1.接听客户电话，了解客户需求，为客户办理保单整理，解释，缴费等业务。
2.接待来咨询的客户，做好投诉相关问题。
3.老客户二次销售、老客户转介绍等。
4.在系统中正确及时的输入和更新客户电话、预约和回访等信息。
 
5.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
6、带领客服团队做好日常电话回访及客户服务工作，并带领团队完成目标；
7、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
8、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
9、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
 
 
职位要求:
1.具有较强的人际交往能力、亲和力强、工作细致、耐心，有较强的责任心和服务意识
2.能在一定压力下积极完成工作任务
3.有一定的销售咨询能力和应变协调能力
4.熟练使用办公软件和操作办公自动化设备
5.对呼叫中心和电话预约部门的运作和流程有相关读了解
6.带领团队完成任务，管理部门纪律等相关工作 举报 分享

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