苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、熟悉淘宝客服人员的工作流程，受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、利用淘宝网络聊天工具阿里旺旺进行公司产品的 在线接单（销售、售后) 包括退款登记和中差评的处理打印发货单和快递单，仓库配货,打包,点货。
3、充分了解客户需求，准确精炼的传递客户需求信息；
4、与客户保持良好的关系，有效建立客户关系管理和客户维系，深度挖掘客户潜在需求；
5、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
6、接受客服部早晚班制度；
7、天猫旗舰店店铺运营：运营数据分析整理（商品，销售，流量）；
8、协助完成直通车，钻展投放及优化；
9、协助完成与品牌方及小二的沟通工作；
10、协助完成店铺自有活动以及官方活动的报名，争取淘宝资源；
11、完成后台数据分析汇总。
12、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、打字速度快，普通话标准，良好的语言表达能力和沟通能力，有销售技巧。精通各种网络销售技巧；
2、熟悉淘宝，天猫，京东平台交易规则，熟悉网店流程和后台操作；
3、熟悉消费者心理，语言表达能力强，了解客户需求。
4、大专以上学历，有1年以上天猫店运营经验；
5、有较强的EXCEL处理能力和较强的逻辑分析能力；
6、推广能力强，有一定店铺运营能力；
7、有较强团队协作能力，热爱电商，有责任心，沟通表达能力强。 举报 分享

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