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呼叫中心QA品质管理专员

上海联都实业有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2013-11-05
  • 工作地点:上海-浦东新区
  • 招聘人数:2
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:质量管理/测试主管(QA/QC主管)  质量检验员/测试员

职位描述

1. 负责电话行销的在线质量监控,确保电话销售遵守工作守则
2. 负责数据整理,每天将线上数据与收件部门数据更新实时状态,并且将未收件成功的订单整理将其作为二次营销数据,交业务员进行二次营销
3. 负责针对新人刚上线后的在线技能技巧话术进行辅导提高
4. 负责针对线上普遍存在问题有针对进行短会交流及时纠正
5. 负责现场监听,利用耳麦进行一对一现场监听辅导
6. 负责针对出现订单质量问题进行后续跟踪及辅导
7. 熟练运用系统,随时掌握项目各项工作内容职能
8. 配合其它部门,执行业务改进措施,追踪改进效果
9. 负责根据项目的变动即时提出质量标准变更的草案
10. 负责400/800电话客服工作,解答客户的疑问及时处理客户的投诉。

上海联誉信息服务有限公司 (上海联都实业有限公司子公司)
地址:上海浦东新区张杨北路3999号3楼(近行南路)
联系电话:60930766
联系人:虞世瑶

公司介绍

        上海联都实业有限公司(Shanghai United-Cities Industry Co., Ltd) 2002年成立于中国上海。多年来一直致力于中国金融服务产业细分领域的深耕精作,通过构建信用(联名)卡用户、特约商户、手机钱包等电子结算服务网络;为国际500强及国内优秀企业提供整合营销服务;凭借庞大会员数据库进行整合销售服务等三大经营主线,成功打造建立成为中国唯一一家集交易结算平台、销售解决方案平台、营销解决方案平台等三大平台为一体的知名消费/金融服务运营商。

    成立至今,公司与农业银行、工商银行、交通银行、建设银行、上海银行、招商银行、民生银行、兴业银行、深发展银行、中国银联、中国电信、中国移动建立了长期的业务合作关系,已有800万高端个人会员数据库,以及涵盖“衣、食、住、行、游、购、娱”超过2.5万的商户网络资源,在金融外包服务领域处于行业领先地位。公司目前已有全国多个分子公司,集团员工300余人,集团年销售额超一亿人民币。2007年6月,公司通过了ISO9001:2000质量体系认证;2009年,上海联都又通过了上海市高新技术企业认证;同年3月,公司ERP管理平台正式上线。

    在未来,上海联都将不断同海内外著名企业在消费/金融相关领域进行合作,致力于打造并提供多元化都市消费、金融服务平台,搭建链接商户与消费者的安心鹊桥,谱写都市未来消费与金融服务的新蓝图。

    请在邮件主题上注明应聘职位、目前薪资、期望薪资。

联系方式

  • 公司网站:http://www.united-cities.com
  • 公司地址:上海市虹口区东大名路815号5F
  • 邮政编码:200082
  • 联系人:人事部