苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责工作区域的现场管理，包括现场实时监控，维护现场秩序、及时调配组内人员及时应答咨询等工作；
2、负责小组成员的现场答疑，异常问题及时通报现场主管；
3、监控客服代表的服务质量，评估小组成员业绩，辅导客服代表业务知识，提高业务技能，核实并处理员工投诉和升级错误的员工辅导；
4、定期召开小组会议传达业务知识和最新信息，认可和激励优秀员工，增加小组凝聚力；
6、根据要求定时完成现场运营报告；
7、业务量高峰期（如促销、最后下单日及其它高峰时段）支援线上。
岗位要求：
1、要求大专及以上学历，学习能力强，能在短期内对所有业务知识达到精通程度；
2、具备丰富的呼叫中心一线团队管理经验，带领过超过10人团队超过1年时间；
3、工作态度严谨，追求完美，能敏锐发现业务以及流程漏洞，并及时反馈、跟进；
4、沟通能力强，责任心强，能与客户方妥善沟通，具备较强抗压能力。 举报 分享

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