苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、投诉处理和管理
1) 协助售后服务经理对SA进行服务的督导，并根据反馈信息制定实施改进措施
2) 协助销售经理对销售顾问进行服务的督导，并根据反馈信息制定实施改进措施
3) 在执行内部制定的标准/指导标准的同时，还要执行福特中国为经销商服务部门制定的标准/指导准则。
4) 策划并实施服务措施。
5) 组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标（如投诉汇总）。
6) 与一线经理和所有员工紧密合作。以便实现公司的目标。
7) 依据客户投诉管理程序和指导准则有效、一致地处理客户投诉问题。
8) 处理难道较大的客户投诉并将各种有关的投诉反馈给相应的团队。
9) 监控新车交付后服务顾问的客户跟踪。
10) 向总经理提供有关客户投诉的反馈情况用于统计分析，并对客户投诉的解决提出行动建议和补救措施建议。
11) 对客户投诉处理的结果进行跟踪。
12) 负责向市场提供提高进店量的各项方案。
13) 负责和市场部共同推介不同的客户联谊会。
2、部门管理：
1) 建立并完善本部门各岗位的岗位描述及考核标准。
2) 制定部门人员需求计划（人员招聘/流失）、培训需求。
3) 参与人员的甄选。
4) 推荐进一步的部门人员培训，为每个部门员工制定明确的职业发展规划。 举报 分享

新丰泰集团控股有限公司（简称“新丰泰集团”，股票代码：HK01771）是中国领先的汽车经销商集团，于2014年5月15日在香港联交所主板上市。新丰泰集团成立于1997年，专注深耕于中国汽车流通行业，通过二十多年的勇于拓展和不断进取，在实现企业跨越式、高质量和可持续发展的同时，积极回馈社会，勇担社会责任，在抗震救灾、帮困助学、扶危助困等活动中表现出色，获得行业及社会的广泛赞誉。

新丰泰集团总部位于中国香港，在上海设置投资公司，截止2021年08月，拥有39个运营网点，员工数量3000余人；主营业务覆盖中国大陆8个省、直辖市和自治区，分布15个城市。新丰泰集团提供包括汽车销售、售后服务、二手车、零配件销售及信息反馈在内的全体系业务链，在此基础上，提供汽车检验、上牌等汽车消费相关的衍生服务和产品，致力于打造一个全方位方便快捷的汽车服务生态系统，成为客户信赖的养车专家和爱车管家。

新丰泰集团专注于豪华、超豪华和受客户欢迎的中端品牌，经营宾利、保时捷、奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯、凯迪拉克、大众进口、红旗、一汽丰田、广汽丰田、广汽本田、上汽大众、一汽大众等品牌。此外，自2004年开始，新丰泰集团获一汽大众授权经营汽车零配件分销中心，为西北区域的汽车经销商提供奥迪及大众品牌的原厂零配件供应。

新丰泰集团始终秉承“人 · 车 · 健康”的经营理念，专注服务客户，深耕豪华、超豪华汽车市场，积极构建业务板块之间相互支撑和协同，利用智能科技手段不断提升客户体验。在此基础上，广大新丰泰人凝心聚力、团结奋进、着眼未来，持续创新，以客户服务为中心，以客户体验为基础，以客户满意为目标，着力打造融洽、愉悦的购车、用车环境。期待以至臻服务，与客户共赢未来！