苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到平等待客，耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现运行异常及时上报。
7、如遇交接班应对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，并负责发展维护良好的客户关系。
10、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
11、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
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任职要求：
1、无学历要求，有相关在线客服工作经验优先；
2、喜欢网络、熟悉互联网操作，能灵活运用网络交流平台；
3、思维清晰、善于沟通，具有团队精神，勇于挑战、不畏困难；
4、强烈的责任心和客户服务意识，能高效率地完成工作；
5、对游戏行业感兴趣，能承受一定的工作压力；
6、具备良好的工作态度和职业素养。 举报 分享

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