苏州招聘

职位描述：
一、工作流程
1．首先学习并掌握新产品知识及特性，提高接单技巧。
2．通过聊天工具（淘宝旺旺、QQ等）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
3．买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，对老客户进行回访，促成交易。
4.处理售中客户的查询、物流跟进、安装指导及相关事宜
5．做好每日的交接班工作，并及时处理问题。
6．跟踪发货和确定收货，尽可能的做到对售后进行回访。
7．与仓库沟通各类货品的备货发货情况，检查未发货订单，及时跟踪发货期。
8.做好***人员的接待工作，统计***人员下单情况及时点发货，切勿录单发货。
9.新产品的上传与编辑。
10.金蝶录单要核对清楚再录单，出现因录单错误产生的售后问题一律由售前客服自行处理
11.做好店长分配的其他工作

二、 客服基本要求
1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。

三、 服务过程中的注意事项

1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。

2、要注意服务态度。
　　尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨。

3、对待顾客要有耐心。
　　任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
　　
4、对待顾客要细心。
　　跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，家具的尺寸，颜色或者要求的物流，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来。 举报 分享

苏州龙森家具有限公司始创于2008年，创始人张守供先生，地址位于秀丽的山水古都—苏州，公司下设行政部、财务部、运营部、设计部、市场部、采购部、销售部等多个部门，8年多来,公司经历了从无到有，从小到大的艰苦历程，公司员工由当初的一人发展为现在的一百多人，目前员工队伍年轻而富有朝气，以人为本的企业文化活动丰富而多彩。
公司主要经营项目为：卧室套房、实木家具、板式家具、松木家具、儿童套房系列。目前我们已拥有实体销售加盟店，本公司以自主网络销售为主体平台，力争打造成为中国网上家具销售量第一的企业。龙森家具于2009年在互联网开设商城，利用互联网不需要租赁昂贵的店面、不需要昂贵的店面装修等优势，将家具销售中节省出来的场地费回馈给广大消费者，让消费者买到更 质优价廉的商品。本公司以信誉第一，质量上乘，坚固耐用，赢得广大新老客户的信赖和好评。
龙森家具拥有一批专业的设计人员和娴熟的技术工人，高级工程师和管理人员，加上完善的管理系统，严格按照ISO9001（2000）的精神并结合公司的实际进行人性化，规范化的管理，使整个公司生产销售形成了一个有机的整体，确保了大批量定单及时完成。家具可现买也可以事先定货，以及来料加工，并向客户提供周到的售前售后服务，让客户满意是我们最大的追求。
品质和服务是企业生存和发展的基本要素，随着社会经济发展，龙森家具不断超越自我，以更优质的品质和价廉物美来回报社会。本公司热忱欢迎社会各界新老朋友光临指导，携手合作，共创更加辉煌的明天！
附：
公司理念
管理理念：文化的熏陶，制度的约束。
为人理念：诚信，自信，勤奋，节俭。
质量方针：技术先进，产品一流，服务完善，客户满意，全员参与，流程控制，次序改进，品质保证。
发展理念：创新务实，超越自我，追求卓越。
技术理念：臻于至善，技术先进。
服务理念：客户满意是我们的目标。
公司团队
激情：积极，主动，勤快，向上。
学习：谦虚，好学，进步，用脑。
团队精神：合作，诚信，步伐一致。
追求卓越：创新，竞争。
幸福感：快乐工作，认真生活，让每一位员工买得起房，开得起车！
目标:年销售额突破一亿！