苏州招聘

一、任职要求：

> 大专以上学历，年龄26-30周岁， 3年以上客服工作经验。

> 有较强的客服意识，具备良好的沟通能力与应变能力。

> 耐心细致、反应敏捷，能快速理解公司的业务和客户的需求。

> 普通话标准，性格乐观，亲和力强。

> 熟练使用办公自动化软件。

二、职位职责：

> 管理客户服务业务，保证公司客服部门日常工作的顺利进行。

> 制定与完善客服部门管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

> 负责客服部门员工的培训与考核工作，掌控客户服务质量。

> 负责建立详细的客户信息档案，并根据客户的不同特点分类管理。

> 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。

> 协调公司相关部门及时处理客户反馈的问题及建议。

> 定期将客户服务相关信息递交至市场部门，为市场营销活动提供参考依据。

> 负责建立并实施客户关怀体系，不断提高客户满意度。

> 负责对重大、特殊的客户问题进行协调和处理。

> 安排和协调售后服务工作的具体开展，协调客服部门与其他部门之间的关系。

苏州工业园区咖乐美电器有限公司是一家专注于咖啡的品牌公司，致力于高端全自动咖啡机研发，生产，销售，服务及咖啡文化的传播。伴随着咖啡在中国的高速增加，公司目前除了在全球三十多个国家建立合作之后，也在整个中国搭建了完善销售网络，并成为中国咖啡机领域的领先企业。

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