苏州招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责呼叫中心运营团队的搭建，开展各项工作，确保团队指标的达成；

2、负责呼叫中心日常运营管理、监督，提高客服团队服务水平；

3、制定客服人员KPI工作指标，并进行业绩评估工作，确保服务质量；

4、制定、完善呼叫中心各项规章制度、服务流程与规范，予以落实并监督；

5、组织收集、整理客户信息、需求、建议等，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告。



任职要求：

1、大专及以上学历，2年以上客服管理工作经验，具有电子商务及互联网公司工作经验者优先；

2、具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，能承受较大的工作压力；

3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规。

4、熟练使用Office软件，具备服务质量监控、数据统计分析能力。

5、丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成工作目标。 举报 分享

智康简介：
    随着远程医疗、家庭健康管理、移动健康服务技术的逐步成熟，苏州智康信息科技有限公司基于物联网和云计算技术，系统性地开发面向医院、社区和家庭的健康服务解决方案，把健康服务延伸到社区和家庭，为医疗健康机构提供网络平台、手机应用和配套服务体系。
科技改变生活，智康关注您和家人的健康，协助您随时随地轻松获得健康服务!
智康文化：
    智康的使命——让人们随时随地轻松获得健康管理服务。
    我们的团队很年轻，服务的产业同样年轻。我们是朝阳，潜力无穷。
    我们站在健康管理服务的最前沿，正在做的事，将彻底改变健康服务模式。
    我们倡导和鼓励创新，希望每一位同事在各自的岗位上，都能展示非凡的创意，能在智康留下一段美好的青春回忆。
我们推崇：
    尊重个人，包容差异
    鼓励创新，承担风险
    团队合作，坦诚沟通
    诚实守信，积极主动