客服总监
苏州迅博信息科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2012-09-29
- 工作地点：苏州
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服总监(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有互联网相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有互联网相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
公司介绍
苏州迅博信息科技有限公司（以下简称：我公司）成立于2010年9月16日，于2010年10月18日取得阿里巴巴（中国）网络技术有限公司苏州地区指定渠道推广服务商资格，主要从事阿里巴巴产品推广、网络商铺制作、基础操作培训及网络营销策划等电子商务相关产品的推广及服务。
2012年5月获得阿里巴巴（中国）网络技术有限公司十强渠道商称号；获苏州市吴中科技创业园2011年度明星企业称号；2012年9月取得中国电子商务协会授权，批准成为苏州地区“中国电子商务职业经理人认证”项目授权培训中心。
公司于2010-2015年期间先后投资成立4家全资子公司：于2010年12月分别投资100万成立扬州迅博信息科技有限公司；于2011年2月投资118万成立南通迅博信息科技有限公司；2011年4月投资100万成立泰州迅博信息科技有限公司；2015年4月投资100万成立常熟迅博信息科技有限公司。
2012年5月获得阿里巴巴（中国）网络技术有限公司十强渠道商称号；获苏州市吴中科技创业园2011年度明星企业称号；2012年9月取得中国电子商务协会授权，批准成为苏州地区“中国电子商务职业经理人认证”项目授权培训中心。
公司于2010-2015年期间先后投资成立4家全资子公司：于2010年12月分别投资100万成立扬州迅博信息科技有限公司；于2011年2月投资118万成立南通迅博信息科技有限公司；2011年4月投资100万成立泰州迅博信息科技有限公司；2015年4月投资100万成立常熟迅博信息科技有限公司。
联系方式
- 公司地址：上班地址：苏州吴中区金枫路216号东创科技园D号楼4楼