苏州招聘

职位描述：
职位描述：
1、审核、处理客服代表提交的常规和复杂、疑难案例，协调相关部门资源，解决客户的问题；
2、独立处理项目的升级案件，有效解决美容顾问的问题，并不断改进和优化业务流程；
3、负责新任务的信息发布和知识库的维护；
4、负责案例的汇总和分析报告，以及客服代表案例提交质量报告；
5、在业务量高峰期（如促销、最后下单日及其它高峰时段）支援线上；
6、其他在不同项目间互相配合和协调的工作；
7、领导处理客户投诉；
8、对业务流程进行全方位的监督。

任职要求：
1、 要求大专及以上学历，工作态度严谨，有亲和力、学习能力和抗压力强；
2、必须具备2年以上客服中心（呼叫中心）从业经验，有投诉处理工作经验者优先；
3、普通话标准，具备较强沟通能力，思路清晰逻辑性强； 举报 分享

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