苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责向中国银行银行卡客户提供电话业务咨询及业务处理服务；
2、对客户的建议实时反馈，作为日后改善的参考；
3、对客户不良情绪积极安抚，及时提交上级处理或通知投诉组跟进；
4、对风险电话保持敏感，及时处理，降低银行及客户损失；
5、维护客户关系，鼓励客户用卡，提高客户用卡率及客户满意度。
任职要求： 1、 全日制大专及以上学历，金融经济类、管理类、师范类优先考虑；
2、 熟练使用常用办公软件，中文输入速度在50字符/分钟以上；
3、 谈吐清晰，声音悦耳，具备很好的语言表达能力及理解能力；
4、 具备较强的情绪控制及自我调节能力，能正确认识工作中遇到的挫折；
5、 有文体特长者优先（音乐、体育、写作、书法等）。
工作时间：客服专员：7*24小时轮班制，相当于5天8小时； 举报 分享

中银金融商务有限公司（以下简称中银商务）系中国银行附属公司，于2007年11月成立。公司总部设于北京，在昆山设有子公司，在西安、合肥、广州设有分公司。
中银金融商务（昆山）有限公司为中银商务规模***、人员最多的子公司，总人数约达2800人，占比42.17%，主要负责中行信用卡普通热线和白金热线的中文服务、商户热线，以及外呼营销及分行信用卡直销管理。